이용약관
1. 목적
이 약관은 도움문(이하 “회사”)이 운영하는 상담·코칭 연결 서비스를 이용하는 데 필요한 기본 약속을 정합니다.
2. 회사의 역할
회사는 통신판매중개자로서 이용자와 상담사(전문가)를 연결합니다. 각 상담의 당사자는 이용자와 상담사이며, 상담의 내용과 책임은 상담을 제공하는 상담사에게 있습니다. 회사는 상담사의 자격과 이력을 확인하고, 안전한 연결과 결제를 돕습니다.
3. 상담은 의료가 아닙니다
도움문의 상담·코칭은 의료 행위가 아니며 진단이나 처방을 하지 않습니다. 생명이나 안전이 위급할 때는 109(자살예방상담), 1577-0199(정신건강위기상담), 112·119로 바로 연락하세요.
4. 신청과 이용
- 이용자는 홈페이지에서 상담을 신청하고, 회사가 연락해 상담사와 일정을 정합니다.
- 상담은 전화·문자로 하며, 대면 상담은 대표 상담만 따로 정합니다.
- 상담은 안심번호로 연결되어 서로의 실제 번호가 보이지 않습니다.
5. 지켜 주세요
- 다른 사람의 정보로 신청하지 않기
- 상담 중 욕설·위협·성적인 말 등 부적절한 말 하지 않기 (이 경우 상담은 바로 끝나고 환불되지 않을 수 있어요)
- 상담사에게 회사를 거치지 않는 직접 거래를 요구하지 않기
- 상담 내용을 녹음·공개하지 않기 (상담사의 동의가 있으면 예외)
6. 결제와 환불
상담료와 환불 기준은 환불·취소 규정을 따릅니다.
7. 비밀 보장
상담 내용은 법이 정한 예외(본인이나 다른 사람의 생명·안전이 위험한 경우 등)를 빼고 누구에게도 알리지 않습니다.
8. 책임의 한계
회사는 천재지변, 통신 장애 등 회사가 막을 수 없는 일로 생긴 손해에 대해서는 책임지지 않습니다. 다만 회사의 잘못으로 생긴 손해는 법에 따라 책임집니다.
9. 분쟁
문제가 생기면 먼저 회사에 알려 주세요. 해결되지 않으면 관련 법과 대한민국 법원의 판단을 따릅니다.