개인정보처리방침
도움문(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 관련 고충을 빠르게 처리하기 위해 다음과 같이 처리방침을 둡니다.
1. 무엇을, 왜 받나요
| 구분 | 받는 항목 | 쓰는 곳 |
|---|---|---|
| 상담 (사전) 신청 | 부를 이름, 연락처(전화번호 또는 이메일), 원하는 상담·방식·시간, 남기신 말(선택) | 오픈 안내, 상담사 연결, 일정 조율 |
| 상담사 입점 신청 | 성함, 연락처, 자격·수련 정보, 활동 형태, 소개, 자격증 사진 | 자격 확인, 활동 안내 · 자격증 사진은 확인이 끝나면 바로 지워요 |
| 상담 일지 (상담사만) | 회기 메모 | 상담 연속성. 상담사의 기기에서 잠근 상태로만 저장돼 회사도 읽을 수 없어요. 보관 기간이 지나면 자동으로 지워요 |
| 자동으로 생기는 정보 | 접속 기록(IP를 알아볼 수 없게 바꾼 값), 신청 시각 | 부정 이용 방지 |
고민의 자세한 내용(건강 상태 등)은 신청서에 적지 않으셔도 돼요. 상담 내용은 상담사와의 대화로만 다룹니다.
민감정보: 상담 중 이야기하시는 건강·심리 상태는 법에서 정한 민감정보예요. 첫 상담 전에 따로 동의를 받고, 상담사만 열 수 있게 잠가서(암호화) 보관해요. 동의하지 않으셔도 기록 없이 상담받을 수 있어요.
만 14세 미만: 만 14세 이상만 직접 예약할 수 있어요. 14세 미만은 보호자가 대신 신청해 주세요.
2. 얼마나 보관하나요
- 상담 신청 정보: 상담 연결이 끝날 때까지, 연결이 안 되면 신청일로부터 1년 뒤 지웁니다. 지워 달라고 하시면 바로 지웁니다.
- 상담사 지원 정보: 활동이 끝나거나 지원하지 않게 되면 바로 지웁니다.
- 법에 따라 보관해야 하는 거래 기록(계약·결제·분쟁 처리 등)은 정해진 기간(5년·3년) 동안 보관합니다.
- 상담 기록 보관: 오픈 전에 따로 정해 이 방침에 적습니다.
3. 다른 곳에 주나요
상담 연결을 위해 이용자가 고른 상담의 담당 상담사에게 부를 이름과 연락 방법만 알려 드립니다. 그 밖에는 법에 정한 경우가 아니면 다른 곳에 주지 않습니다.
4. 맡겨서 처리하는 일
| 맡긴 곳 | 맡긴 일 |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. (미국) | 홈페이지 운영과 신청 정보 저장 (정보는 암호화된 통신으로 전송·보관) |
국외 이전(개인정보보호법 제28조의8): 이전 국가 미국 등 Cloudflare 데이터센터 · 항목: 위 1의 정보 · 시기·방법: 신청할 때 암호화된 통신으로 전송 · 목적: 홈페이지 운영과 저장 · 보관: 위 2의 기간. 정보가 국외 서버에 저장될 수 있습니다. 원하지 않으시면 신청하지 않으셔도 되고, 전화로 문의하실 수 있어요.
5. 이용자의 권리
언제든 내 정보를 보거나, 고치거나, 지우거나, 처리를 멈춰 달라고 요청할 수 있어요. 아래 연락처로 말씀해 주시면 바로 처리합니다.
6. 지우는 방법
보관 기간이 끝나거나 목적을 이루면 다시 살릴 수 없는 방법으로 지웁니다.
7. 안전하게 지키는 방법
- 신청 정보는 대표만 볼 수 있게 접근을 막아 둡니다.
- 암호화된 통신(HTTPS)으로만 주고받습니다.
- 필요한 정보만 받고, 쓸모가 끝나면 지웁니다.
8. 개인정보 보호책임자
대표이사 (설립 후 성명 기재) · 오픈 시 안내 · 오픈 시 안내
개인정보 침해 신고·상담: 개인정보침해신고센터(국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972)
9. 바뀌면
이 방침이 바뀌면 시행 7일 전에 홈페이지에 알립니다.